退換貨政策

【 退換貨說明 】

感謝您選擇Essenciagua艾森雅谷。
我們非常重視每一位顧客的使用體驗，也希望您能安心選購喜歡的商品。
若您收到的商品有任何問題，我們將竭誠協助處理退換貨事宜。

〔七天鑑賞期〕

根據《消費者保護法》第 19 條規定，於官網購買的商品，
皆享有七天鑑賞期（自商品簽收隔日起算）。

鑑賞期非試用期，退回商品必須是全新狀態且完整包裝，
包含商品本體、內外包裝、配件、贈品、發票及所有隨附文件。

〔瑕疵或錯誤商品的退換貨〕

收到商品後，請優先確認商品數量與完整性，若您收到的商品有以下情況，
請在七天鑑賞期內聯繫客服，我們將負擔運費為您辦理退換貨：

·        商品有瑕疵或破損（非人為因素造成）。

·        收到的商品品項或數量錯誤。

〔無法辦理退換貨的情況〕

Essenciagua販售的商品（精油、修護油、純露、沐浴鹽）屬於個人衛生用品及消耗性商品，

基於衛生與安全考量，以下情況將無法受理退換貨：

 

【 退款說明 】

在收到退回商品並確認符合退換貨條件後，將於 7-14 個工作天內完成退款申請。

·        信用卡付款：款項將直接刷退至原信用卡帳戶。退款實際入帳日期，依各發卡銀行
入帳日不同而有所差異，請洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

·        ATM 或其他付款方式：請提供完整銀行帳戶資訊，包含匯款帳號、銀行與分行代碼，款項將以匯款方式在 7-14 個工作天退還至指定帳戶。

非瑕疵或錯誤商品的退貨，若原訂單因退貨未達免運門檻，退款金額將扣除運費差額。

〔申請方式〕

若您已詳閱以上退換貨說明，並確認需辦理退換貨，歡迎與我們聯繫：
請於官網「聯絡我們」頁面發送訊息。

為加速處理流程，請於訊息中提供訂購姓名 / 聯絡電話 / 訂單編號，
並簡要說明退換貨原因，我們將儘快提供協助。